VILLKOR

1 ALLMÄNT

Hängmatta & mer säljer varor via internet till privatpersoner och företag i Sverige. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt för att kunna hämta ut paketförsändelser ha en giltig svensk ID-handling. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare.

2 PRISER & MOMS   

Alla priser på hemsidan är angivna i SEK inklusive 25% moms. Fraktkostnad tillkommer. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra priserna för våra produkter.

3 BESTÄLLNING

Du beställer på vår hemsida. Om du har frågor kring hur du beställer, så är du välkommen att ringa vår kundservice på 072-9686797 eller kontakta oss via mail på info@hangmatta-och-mer.se.

Genomförd beställning innebär att du godkänner vårt villkor och samtycker till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till mejladressen du angivit.

Vid eventuella felaktigheter i t.ex. felaktigt pris, lagerdifferenser, leveranstid, produktinformation etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart avbokar din order utan kostnad.

Vi kan tyvärr inte ändra dina adress och fakturauppgifter i efterhand. 

 4 BETALNING  

Hängmatta & mer AB använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.

Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna, Swish och Billie där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.

Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du villkoret, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.

Stripe

Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar.

Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.

Tillgängliga betalmetoder

Kort

Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa, Mastercard och American Express.

Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna

Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp.

När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Hängmatta & mer AB får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor.

För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Swish

Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.

Apple Pay

Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay. Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.

Apple Pay använder en säker token för betalning istället för ditt faktiska kortnummer, vilket innebär att varken värmeflaskor.se, Kustom eller Stripe någonsin ser ditt fullständiga kortnummer.

Apple Pay använder webbläsarens eller enhetens inbyggda funktioner och lägger vanligtvis inte några egna cookies på vår webbplats.

Google Pay

Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet.

Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe.

För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

 

Billie

För företagskunder i Sverige erbjuder Kustom Billie, en B2B-lösning för ”köp nu, betala senare”.

När du väljer Billie genomförs en kreditprövning, och företagskunder kan normalt få 30 dagars betalningsvillkor.

Hängmatta & mer AB får betalning direkt från Billie när varan har skickats, medan företagskunden betalar Billie enligt deras villkor. 

Billie är endast avsett för företagsköp, inte konsumenter.

Banköverföringar

I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen.

Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras.

Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.

Säkerhet för betalningar

Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).

Säkerhet för kortbetalningar

Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.

Avbrutna beställningar online

Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i vårt lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Integritet och cookies

Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet.

Du hittar Kustoms integritetspolicy här.

Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Klarna, Swish, Billie etc. agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.

Hängmatta & mer AB lagrar aldrig kortnummer eller kortinformation.

5 FRAKT & LEVERANS  

5.1 FRAKTKOSTNAD  

Vi levererar inom Sverige.

FRAKTTJÄNST

KOSTNAD

Leverans till DHL ombud

69 SEK 

Hämta hos oss (14234 Skogås) 

GRATIS

5.2 LEVERANSTIDER  

5.2.1 LEVERANS AV LAGERVAROR

Alla beställningar som skickas direkt från vårt lager, skickas med DHL till ditt närmsta DHL-ombud. Paketet är vanligtvis framme efter 1-3 vardagar, och du får då avisering via mail och SMS. Du behöver hämta din försändelse hos DHL-ombudet inom 7 dagar, eftersom paketet annars går i retur.   

När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolaget DHL som ska leverera din order inom utsatt tid. Vi kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager när du gjorde din beställning eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening.

När ditt paket är på väg får du ett mail med paketnummer och försändningsdag, så att du kan spåra paketet online. Om du inte fått något mail, eller misstänker att något gått fel med din leverans – kontakta oss gärna omgående, så hjälper vi dig!  

Expressleverans erbjuds inte, men du är välkommen att hämta din beställning i vårt lager i Skogås. Vanligtvis är detta möjligt samma dag. 

Om vi inte kan leverera en viss vara så kontaktar vi dig omgående. Du kan då bestämma hur du vill göra – vänta på produkten, välja en alternativ produkt eller annullera din beställning.   

5.2.2 LEVERANS FRÅN EXTERN LEVERANTÖR  

Vissa av våra varor är beställningsvaror, och skickas direkt till dig från någon av våra leverantörer i Europa. Fraktsätt och leveranstid varierar från produkt till produkt. Om en produkt är en beställningsvara ser du i produktbeskrivningen, samt specifik information om leveranstiden. Kontakta oss gärna om du har fler frågor.  

Paket som väger över 20 kg levereras hem till dig, de flesta andra paket levereras till ombud. Våra leverantörer använder olika pakettjänster, och vi kan tyvärr inte påverka vilken tjänst de använder för att skicka ditt paket.  

5.3 TRANSPORTANSVAR 

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga. 

Om du returnerar en vara till oss, så är det du som kund som ansvarar för godset. Se därför till att packa ned varan noga, så att inte varan eller originalförpackningen skadas. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage, eftersom den lätt skadas. Om originalförpackningen skadas genom oaktsam hantering (skada som uppkom vid öppning av förpackningen är självklart godtagbar) kommer vi att begära en ersättning för varans värdeminskning av dig som kund.   

5.4 TRANSPORTSKADOR 

Om ditt paket kommer fram skadad är det viktigt att du reklamerar detta direkt till ombudet, gärna med bild. Sedan kontaktar du oss så snabbt som möjligt, så att vi kan reklamera skadan och se till att du får reservdelar eller en ny produkt

Om produkten är skadad och du upptäcker det först när du har öppnat paketet, kontaktar du oss omgående på info@hangmatta-och-mer.se. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 24-72 timmar. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

5.5 OUTLÖSTA PAKET 

Du ansvarar för att ange rätt adress, mobilnummer och mailadress. Om du inte får aviseringar pga felaktiga uppgifter / paketet går i retur pga felaktiga uppgifter eller om du inte hämtar ut paketet hos ombudet, så debiterar vi en kostnad på 200 kr för frakt, returfrakt och hantering av paketet.

Försändelsen ligger hos ombudet i 7 dagar innan den returneras till oss.

Om du vill ångrar ditt köp, hämtar du ut paketet och kontaktar oss för att få en returfraktseldel.  

6 RETURER OCH ÅNGERRÄTT  

6.1 ÅNGERÄTT   

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp, om du meddelar oss om detta inom 14 dagar från det att du eller någon i ditt ställe mottar produkten. Hos Hängmatta & mer har du en förlängd ångerrätt på 30 dagar.   

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt anpassats efter dina önskemål eller på produkter som av hygienskäl inte kan återlämnas om dess försegling brutits. Om en vara har plomberats eller förseglats på annat sätt får du inte bryta förseglingen om du vill utöva din ångerrätt.

Om du ångrar ditt köp, vänligen meddela oss på info@hangmatta-och-mer.se. Du behöver returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss om att du ångrar köpet. För att du ska kunna returnera din vara behöver den vara oanvänd, fri från skador och förpackad i originalförpackningen om emballerad i gott skick.

Om produkten har använts mer än vad som krävs för att du ska kunna fastställa dess egenskaper och funktioner eller returneras i dåligt skick, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Om produkten inte kan returneras i ett oförändrat skick behöver du omgående kontakta oss, så att vi kan bedöma hur detta ska hanteras.

6.2 FRAKTKOSTNAD FÖR RETUR   

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Eventuell erlagt fraktkostnad vid beställning betalas tillbaka om hela beställningen returneras. Returnerar du bara en del av din beställning återbetalas fraktkostnaden inte.

Kontakta oss gärna på info@hangmatta-och-mer.se om du behöver en returetikett. Har du ingen skrivare, så kan DHL ombudet skriver ut etiketten åt dig. Kostnaden för returfrakten dras från återbetalningen och är följande:

  • Hängmattor/hängstolar, ej skrymmande – 89 kr inkl. moms.
  • Skrymmande paket (längd över 120 cm) – 600 kr inkl. moms.
    till exempel, alla ställningar, set med ställning, Lounger hängstolar, Globo, Globo Royal, Fat Hammock, Swing Lounger, Swing Chair

Använder du en egen frakttjänst ska paketet skickas som företagspaket. Vi har ingen möjlighet att hämta ut paket hos ombud.

Det är du som kund som har ansvaret för att dina returvaror lämnas in till vald transportör på ett korrekt sätt. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.

6.3 ÅTERBETALNING VID RETUR   

Om du har en obetald faktura, glöm inte att meddelar Klarna att du gjorde en retur, så att din faktura pausas. Det gör du på Klarna.se, i Klarna appen eller genom att ringa 08-120 120 10.

Om du redan hunnit betala din beställning, så återbetalar vi dig via Klarna när vi fått tillbaka varan, eller inom 15 dagar mot inlämningsbevis. Återbetalningen kan dröja upp till 14 dagar.   

6.4 BYTEN  

Vi hanterar byten som en retur och ett nytt köp – du skickar tillbaka produkten som du inte vill ha (du står för kostnaden för returfrakt), och gör sedan en ny beställning för produkten som du vill ha i stället.   

7 REKLAMATION  

Vi hoppas att du ska bli nöjd med din produkt. Om du undrar något, eller upptäcker ett misstänkt fel på produkten, kontaktar oss gärna, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.   

Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera i upp till tre år från köpet, dock inom skälig tid, dvs. två månader från det att du upptäckt felet. Kontakta oss gärna på info@hangmatta-och-mer.se för snabb hantering. Uppge: ditt fullständiga namn, order- eller kvittonummer, kortfattad orsak till reklamationen, bild på skadan om möjligt samt dina kontaktuppgifter (telefonnummer och mailadress).  

Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten. Ursprungliga fel måste kunna uppvisas för och bekräftas av oss, för att produktgarantin ska gälla. Produktgarantin innebär att du, beroende på situationen, kan erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset. Produktgarantin gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv har orsakat skadorna.

Om du skickar tillbaka en produkt för reklamation utan att kontakta oss innan, kan vi tyvärr inte återbetala fraktkostnaden för returen. Produkter som återsänds mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss.   

8 INTEGRITETSPOLICY & COOKIES

Vi kan komma att behandla dina personuppgifter vid din användning av vår sida. Information om hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du i vår Integritetspolicy.

9 LÄNKAR TILL TREDJEPARTSHEMSIDOR  

Hängmatta & mer länkar ibland till websidor från tredje part för att underlätta användningen av vår websida. Vi kontrollerar inte någon tredjepartshemsida, och ansvarar inte för innehåll eller hyperlänkar som kan finnas på dessa hemsidor. Hängmatta & mer varken stöder, rekommenderar, godkänner eller ansvarar för någon tredjepartshemsida som länkas från vår hemsida.   

10 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Allt innehåll på vår sida, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, samt alla immateriella rättigheter relaterade därtill (såsom upphovsrätter, designrättigheter, mönsterrättigheter och varumärken), tillhör företaget eller företagets leverantörer och är skyddat av svensk och internationell lag. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av vår sida eller genom köp av produkter från oss.

11 FORCE MAJEURE  

Om vårt fullgörande av våra åtaganden enligt dessa villkor eller ingångna avtal väsentligen försvåras eller förhindras på grund av omständigheter som vi inte kan råda över och som vi inte skäligen kan ha förutsett, ska detta befria oss från fullgörande av våra förpliktelser, samt skadestånd och andra påföljder (s.k. force majeure). Sådana oförutsebara händelser kan vara krig, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, samt andra fördyrande omständigheter och händelser utanför vår kontroll.

12 ÖVRIGA VILLKOR

Villkoren för produkter och tjänster hos Hängmatta & mer regleras av svensk lag, och domstolarna i Sverige har exklusiv behörighet. Kontraktet är skrivet på svenska. 

Vi har rätt att använda underleverantörer för fullgörande av våra förpliktelser enligt dessa villkor.

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor.

13 KLAGOMÅL & TVIST

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt, dock med undantag för sådana internationellt privaträttsliga bestämmelser som medför tillämpning av rätten i någon annan jurisdiktion.

Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via https://www.arn.se/konsument, +46 85 08 860 00 eller arn@arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Du kan också lämna in ett klagomålsformulär via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. Fyll i det elektroniska formuläret, så förs din anmälan vidare till oss. Du hittar mer information och instruktioner för hur du ska gå till väga på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

14 KONTAKT

E-handeln Hängmatta & mer drivs av

WWB Hängmatta & mer AB

Vretvägen 13, 1 tr.

14234 Skogås  

Momsregistreringsnummer SE559326379001  
Företaget är registrerat för F-skatt.   

Våra kontorstider är mån-fre kl. 09-12 & 13-17. Om du behöver hjälp eller undrar över något, kontakta oss gärna:

Tel. 072-968 6797  
Mail info@hangmatta-och-mer.se